{"id":11032,"date":"2025-01-21T11:26:57","date_gmt":"2025-01-21T11:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/apan.pt\/academia\/?p=11032"},"modified":"2025-01-21T11:27:38","modified_gmt":"2025-01-21T11:27:38","slug":"chamemos-lhe-marketing-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apan.pt\/academia\/chamemos-lhe-marketing-de-crise\/","title":{"rendered":"Chamemos-lhe Marketing de Crise"},"content":{"rendered":"<h3><strong>In Revista Marketeer<\/strong><\/h3>\n<p>H\u00e1 posts que t\u00eam de ser eliminados. Por muito que nos digam que jamais em tempo algum tal se deve fazer. H\u00e1 not\u00edcias que fazem cair CEO\u2019s. Por mais que nos queiram convencer que o jornalismo j\u00e1 n\u00e3o tem for\u00e7a. H\u00e1 campanhas de meios que t\u00eam de ser canceladas porque estourou uma pol\u00e9mica. Mesmo que se continue a utilizar a m\u00e1xima de que o importante \u00e9 que falem de n\u00f3s, bem ou mal. H\u00e1 ativa\u00e7\u00f5es com influencers que correm mal e devem ser paradas. Por mais que nos falem que se \u00e9 viral, deixa correr. No universo das marcas h\u00e1 cada vez mais crises de comunica\u00e7\u00e3o para gerir e, sobretudo, pontes para construir entre as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, o marketing e as ag\u00eancias.<\/p>\n<p>Todos sabemos as marcas \u00e0s quais me refiro no par\u00e1grafo anterior. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio escrever o nome. At\u00e9 porque s\u00e3o casos recentes. Todos lemos, vemos e ouvimos imensas opini\u00f5es sobre as decis\u00f5es tomadas ou por tomar. E teremos, com certeza, o nosso ponto de vista. Mas se ela, a crise de comunica\u00e7\u00e3o, nos bater \u00e0 porta, talvez seja prudente ganhar mais perspetiva, sair da bolha e, acima de tudo, n\u00e3o desvalorizar a import\u00e2ncia do contexto. E eis a m\u00e1 not\u00edcia: n\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmulas m\u00e1gicas nem duas crises iguais. Embora \u00e0s vezes possa parecer o contr\u00e1rio.<\/p>\n<p>Cada crise constitui um caso \u00fanico, em que \u00e9 necess\u00e1rio analisar e adaptar de raiz o respetivo contra-ataque. E o que foi feito com sucesso no passado, por outras marcas, em situa\u00e7\u00f5es aparentemente semelhantes, n\u00e3o dever\u00e1 ser alvo de copy-paste para a situa\u00e7\u00e3o atual. A experi\u00eancia mostra-nos que os resultados nunca ser\u00e3o os mesmos e o papel qu\u00edmico pode parecer pr\u00e1tico e f\u00e1cil, mas tamb\u00e9m pode ser fatal.<\/p>\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o de crises de comunica\u00e7\u00e3o, mais do que um conjunto de procedimentos, come\u00e7a, desde logo, numa atitude mental que requer dos intervenientes uma sensibilidade espec\u00edfica, uma empatia profunda, muito autocontrolo, frieza q.b. e fort\u00edssimos valores \u00e9ticos, sem os quais apenas existir\u00e3o pensos r\u00e1pidos e subterf\u00fagios de curta dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isto a par de algo extremamente importante: a capacidade de n\u00e3o subestimar o sentido de compromisso das pessoas que t\u00eam perspetivas opostas, especialmente no que diz respeito \u00e0 dimens\u00e3o \u00e9tica ou moral do problema em causa. Em situa\u00e7\u00f5es delicadas, impera colocar em pausa o \u201copin\u00f3metro\u201d pessoal e afinar uma perspetiva geral, percebendo a sensibilidade dos outros. Dos lesados, caso os haja, e do ecossistema envolvente.<\/p>\n<p>Na era do \u201cshow me\u201d, do r\u00e1pido e do viral, evitemos a tenta\u00e7\u00e3o do DAD (Decidir \u2013 Anunciar \u2013 Defender) e adotemos o DDT (Dialogar \u2013 Decidir \u2013 Transmitir). O Marketing de Crise tem um papel cada vez mais relevante no \u00e2mbito da gest\u00e3o de crises de comunica\u00e7\u00e3o. Se bem gerido, torna-se s\u00f3 por si como um poderoso m\u00e9todo de empoderamento da primeira linha de tomada de decis\u00f5es. Mas para que tal seja poss\u00edvel, o b\u00e1sico tem de ser feito. A crise tem de ser gerida com total \u00eaxito. De dentro para fora. Com verdade, organiza\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/apan.pt\/academia\/author\/martaaraujo\/\">Marta Ara\u00fajo<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/apan.pt\/academia\/curso\/da-gestao-de-crise-a-gestao-de-marketing\/\">Da Gest\u00e3o de Crise \u00e0 Gest\u00e3o de Marketing<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Revista Marketeer H\u00e1 posts que t\u00eam de ser eliminados. Por muito que nos digam que jamais em tempo algum tal se deve fazer. H\u00e1 not\u00edcias que fazem cair CEO\u2019s. Por mais que nos queiram convencer que o jornalismo j\u00e1 n\u00e3o tem for\u00e7a. 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J\u00e1 compreendemos que gatilhos existem para despontar a vontade e desejo de uma compra e seguindo essa linha aparecem novas solu\u00e7\u00f5es para o marketing para trabalhar toda a sua comunica\u00e7\u00e3o de forma mais personalizada e individual.A Automa\u00e7\u00e3o de Marketing permite direcionar comunica\u00e7\u00e3o customiz\u00e1vel, conhecer todos os passos que o Lead d\u00e1 antes sequer de ele saber que a sua empresa existe. S\u00f3 resta mesmo ter o melhor conte\u00fado para atrair e vender mais com estas plataformas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/apan.pt\/academia\/chamemos-lhe-marketing-de-crise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nuno Bento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estamos a viver numa \u00e9poca fant\u00e1stica, com solu\u00e7\u00f5es cada vez mais customizadas e feitas h\u00e1 medida que vamos conhecendo melhor o comportamento do consumidor. 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