{"id":8396,"date":"2020-09-29T11:27:23","date_gmt":"2020-09-29T10:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/apan.pt\/academia\/?p=8396"},"modified":"2020-09-29T11:32:16","modified_gmt":"2020-09-29T10:32:16","slug":"ha-obsessoes-que-sao-genuinamente-boas-deliciar-o-consumidor-e-uma-delas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apan.pt\/academia\/ha-obsessoes-que-sao-genuinamente-boas-deliciar-o-consumidor-e-uma-delas\/","title":{"rendered":"H\u00e1 obsess\u00f5es que s\u00e3o genuinamente boas\u2026deliciar o Consumidor \u00e9 uma delas!"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 obsess\u00f5es que s\u00e3o genuinamente boas … deliciar o Consumidor \u00e9 uma delas!<\/p>\n

E eis sen\u00e3o quando os Especialistas do Marketing acharam que nada mais radical haveria do que as descontinuidades das gera\u00e7\u00f5es Y, Z, Alpha\u2026 ou que a transforma\u00e7\u00e3o digital implicava reaprender o ABC da Comunica\u00e7\u00e3o ou sequer que a efic\u00e1cia j\u00e1 n\u00e3o se alimentava s\u00f3 de GRPs, eis que surge\u2026o tsunami.<\/p>\n

CoVID chamaram-lhe eles; oportunidade e \u00edmpeto para a mudan\u00e7a, desafio eu.<\/p>\n

O \u2018novo normal<\/em> \u2018ouvi dizer. Mas n\u00e3o h\u00e1 novos normais<\/em>, como se se tratasse de algo requentado e retirado do micro-ondas; acredito sim na descontinuidade, fratura e disrup\u00e7\u00e3o quando os fundamentos da realidade se movem. Pelo menos assim aprendemos, sociologicamente falando.<\/p>\n

Ora o que fazer quando tudo muda? Em especial porque esta n\u00e3o ser\u00e1, sabemos agora, \u00a0uma daquelas vagas que tudo arrasta, mas que no recuo deixar\u00e1 muito do que antes existia intocado\u2026 n\u00e3o, este \u00e9 um \u00a0fen\u00f3meno que n\u00e3o \u00e9 nem conjuntural ou extempor\u00e2neo e muito menos de nicho ou que se manifeste de igual modo para todos.<\/p>\n

A melhor estrat\u00e9gia? Back to Basics<\/em>. E o que \u00e9 para n\u00f3s esse b\u00e1sico<\/em>?
\nAlgu\u00e9m na verdade bastante complexo: o Consumidor. Aquilo que dizemos \u00e9: agir com<\/u> essa mudan\u00e7a significa voltar a perguntar aquelas coisas mais centrais na rela\u00e7\u00e3o que como marcas e organiza\u00e7\u00f5es temos com ele.<\/p>\n

Algo do tipo: como sabemos qual o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o? Como o medimos , com que frequ\u00eancia e por que vias ? Qual a nossa bitola? Dentro ou fora do nosso sector?
\nE porqu\u00ea? \u00a0Que a\u00e7\u00f5es tomamos perante uma poss\u00edvel degrada\u00e7\u00e3o do seu n\u00edvel de experi\u00eancia? Ou mesmo quem dentro da estrutura est\u00e1 envolvido na monitoriza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o? E ser\u00e1 que se tomam decis\u00f5es correctivas?<\/p>\n

Poder\u00edamos continuar a discorrer nesta lista ou justificar porque perante uma nova esp\u00e9cie de Consumidor todas aquelas interroga\u00e7\u00f5es ganham um novo alento e relev\u00e2ncia. N\u00e3o o faremos aqui.
\nPreferimos antes deixar que o buzzword do momento – \u201cCustomer Experience\u201d (CX) -ganhe o seu espa\u00e7o e que, tal como os gurus da Gest\u00e3o j\u00e1 vaticinam, se torne no factor #1 de diferencia\u00e7\u00e3o de qualquer Marketing Mix, numa bem calculada ultrapassagem de outros elementos como Pre\u00e7o ou Produto.<\/p>\n

CX \u00e9 ter rigor, ser multivari\u00e1vel e factual, mas acima de tudo um ecossistema e uma filosofia que num admir\u00e1vel mundo novo, com ferramentas super-precisas e Big Analytics<\/em> nos leva de volta aos prim\u00f3rdios da ess\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es: que experi\u00eancia e n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o oferecer para garantir a prefer\u00eancia do meu core target? E \u00e9 esse patamar suficiente para almejar fideliza\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 minha marca, ao seu produto ou servi\u00e7o?<\/p>\n

Daqui at\u00e9 concluir que um alto n\u00edvel de CX tem realmente um impacto mensur\u00e1vel \u00e9 apenas um pequeno passo, porque fortalece a lealdade, emagrece o \u201ccost to serve\u201d e cria genu\u00ednos \u201cembaixadores\u201d para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esta \u00e9 de facto a \u2018Era CX\u2019 , onde agilidade e pensar-Consumidor far\u00e3o a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Mais do que nunca use a nova (velha) pr\u00e1tica de \u2018always overdeliver, never overpromise\u201d<\/em> porque eles (os seus Consumidores) andam a\u00ed e, pelas boas raz\u00f5es que lhe foi dando.. est\u00e3o mais exigentes que nunca.<\/p>\n

PS – E j\u00e1 agora\u2026 tem realmente escutado a voz do seu cliente? Ou tem-se limitado t\u00e3o s\u00f3 a falar nesse suposto di\u00e1logo?<\/p>\n

Pedro Casquinha\u00a0<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00e1 obsess\u00f5es que s\u00e3o genuinamente boas … deliciar o Consumidor \u00e9 uma delas! E eis sen\u00e3o quando os Especialistas do Marketing acharam que nada mais radical haveria do que as descontinuidades das gera\u00e7\u00f5es Y, Z, Alpha\u2026 ou que a transforma\u00e7\u00e3o digital implicava reaprender o ABC da Comunica\u00e7\u00e3o ou sequer que a efic\u00e1cia j\u00e1 n\u00e3o se… <\/p>\n

<\/div>\n

Ler Mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":8313,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1],"tags":[177,441,398,176,440],"yoast_head":"\nPedro Casquinha<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se vos der as pistas: nativos digitais, influentes, redes sociais...rapidamente pensam em Influenciadores, certo? Tamb\u00e9m estas personalidades que \u201chabitam\u201d nestas redes sociais est\u00e3o na ordem do dia. 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