{"id":8407,"date":"2020-09-30T11:51:46","date_gmt":"2020-09-30T10:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/apan.pt\/academia\/?p=8407"},"modified":"2020-10-13T17:40:29","modified_gmt":"2020-10-13T16:40:29","slug":"desafios-da-jornada-do-consumidor-em-tempos-de-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apan.pt\/academia\/desafios-da-jornada-do-consumidor-em-tempos-de-covid\/","title":{"rendered":"O Cisne Branco"},"content":{"rendered":"

Desafios da jornada do consumidor em tempos de COVID<\/strong><\/p>\n

Em 2007 Nassim Taleb identificava a exist\u00eancia de fen\u00f3menos imprevis\u00edveis de grandes consequ\u00eancias como Cisnes Negros. Taleb explica tamb\u00e9m que ocorrem acontecimentos que n\u00e3o conseguimos prever na totalidade, mas que s\u00e3o inevit\u00e1veis: terramotos, crash de bolsas, sucessos musicais ou liter\u00e1rios\u2026 e pandemias. Estes s\u00e3o os cisnes brancos, e para estes temos a responsabilidade de estarmos preparados.<\/p>\n

Em 2020 vivemos com uma pandemia cujo choque e as r\u00e9plicas levaram a uma r\u00e1pida globaliza\u00e7\u00e3o da doen\u00e7a.<\/p>\n

\u00c9 certo que v\u00edrus e bact\u00e9rias podem funcionar como agentes peri\u00f3dicos do desastre mas a inova\u00e7\u00e3o e a criatividade permitir\u00e3o que a globaliza\u00e7\u00e3o do conhecimento prevale\u00e7a. Exemplo disso s\u00e3o os quase 3000 estudos cient\u00edficos publicados nos 3 primeiros meses desde o in\u00edcio do surto, quando para o H1N1 de 2009 n\u00e3o chegou \u00e0s duas centenas de publica\u00e7\u00f5es e o SARS de 2002 contou com 41 estudos.<\/p>\n

Concentr\u00e1mos 5 anos de evolu\u00e7\u00e3o na transforma\u00e7\u00e3o digital em 8 semanas e isto n\u00e3o acontece sem dor. \u00c9 claro que, enquanto seres humanos primeiro e consumidores depois, sentimos estas mudan\u00e7as todos os dias:<\/p>\n

Observamos a Ci\u00eancia ganhar mais destaque e import\u00e2ncia nas nossas vidas.<\/p>\n

Verificamos um desequil\u00edbrio e um reequil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional com o trabalho remoto. Os nossos h\u00e1bitos tornaram-se mais digitais o que levou ao crescimento da economia ON DEMAND. Estes h\u00e1bitos mais digitais tamb\u00e9m criaram uma maior sensibilidade para as quest\u00f5es de privacidade.<\/p>\n

Da economia real observam-se sinais contradit\u00f3rios, com evolu\u00e7\u00f5es extremas de indicadores e quedas astron\u00f3micas do PIB em todo o globo. Contudo, perspetivam-se crescimentos assinal\u00e1veis.<\/p>\n

A pandemia \u00e9 um evento transformador da economia, com a extin\u00e7\u00e3o de alguns neg\u00f3cios e o aparecimento de novas solu\u00e7\u00f5es. E com isso tamb\u00e9m o comportamento do consumidor se altera.<\/p>\n

Encontramos exemplos pr\u00e1ticos destes indicadores nos \u00faltimos dados da economia dos EUA, no 2\u00ba trimestre de 2020:<\/p>\n